Получение онлайн-обзоров стало одним из самых важных способов представить свой бизнес потребителям. Сегодня многие люди делают покупки в Интернете и читают отзывы прошлых клиентов, поэтому крайне важно привести в порядок свое присутствие в Интернете, чтобы быть уверенным в том, что вы делаете все возможное. После того, как вы завершили процесс запроса отзывов у клиентов, чтобы максимально использовать ваши положительные отзывы, настало время сделать следующий шаг.

Почему вы должны отвечать на положительные отзывы

Положительные отзывы — Это промоутеры вашего бизнеса — люди, которые бредят о вашей компании и хотят рассказать об этом своим друзьям.

Без этих положительных отзывов ваш профессиональный бизнес может быть утоплен любыми отрицательными отзывами. После того, как вы получите новые положительные отзывы, сформулируйте свои ответы, чтобы еще больше подтолкнуть своих клиентов и призвать их стать вашей собственной особой армией бесплатного маркетинга. Клиент, который увлечен вашей компанией, это клиент, который будет возвращаться и снова и снова использовать ваш бизнес.

Как реагировать на положительные отзывы

Вот несколько вещей, которые вы должны иметь в виду, отвечая на положительные отзывы для максимальной отдачи:
Спасибо рецензенту

Рецензент только что сказал что-то хорошее о вашей компании — было бы плохо, если бы вы не поблагодарили их! Обязательно поблагодарите рецензента в первую очередь, чтобы они знали, что их доброе дело не осталось незамеченным. В конце концов, им не нужно было оставлять вам хороший отзыв или оставлять отзывы вообще! Покажите свою оценку и сделайте это личным. Обращайтесь к конкретным вещам, которые они упоминали, например, соглашаясь, если они указывают на одного из ваших звездных сотрудников.

Пример: Большое спасибо за добрые слова, Джейн. Мы очень ценим то, что вы нашли время поделиться с нами своим опытом, и мы согласны, что Джордан — настоящая находка для нашей команды! Мы считаем себя счастливыми для таких клиентов, как вы. Мы с нетерпением ждем совместной работы с вами в будущем!

Быстро отвечать на положительные отзывы

Отзывы часто оставляются сразу после покупки, посещения или определенного опыта. Время имеет большое значение для вас как владельца бизнеса. Если вы оставляете положительный отзыв в течение нескольких месяцев, прежде чем отвечать, похоже, что вы не заботитесь об этом, даже если ваш клиент очень заботился о вас.

Отвечая как можно скорее, вы показываете, насколько вы благодарны клиенту — это простое действие, которое будет сопровождать ваши слова благодарности. В противном случае, если вы будете ждать слишком долго, клиент будет уведомлен о позднем ответе и получит напоминание о том, что он был проигнорирован. Они также, вероятно, перешли и забыли о вас, если вы не остаетесь в курсе событий.

Держать его коротким

Никто не любит читать длинные ответы, делайте их короткими и приятными. Подарите своим добрым клиентам услугу и сделайте ваше сообщение коротким, но результативным. Если вы говорите слишком много, ценность ваших слов может уменьшиться.
Пример: спасибо за отличный обзор, Дэн! Мы прилагаем все усилия, чтобы оправдать ожидания, подобные вашим, и мы рады слышать, что мы достигли цели для вас. Ждем новых встреч с Вами!

Будьте искренними в своих ответах

Большинство людей могут согласиться с тем, что роботы, притворяющиеся людьми в интернете, не круты. Не ведите себя как робот! Хотя распечатка общего ответа может быть простым способом, он не кажется реальным для рецензента. Этот человек нашел время, чтобы поговорить о вашей компании, поэтому самое меньшее, что вы можете сделать, это дать ему порядочность реального человеческого ответа. Пусть будет известно, что вы действительно читаете их обзор. Это не должно быть чрезмерно; Вы все еще можете сохранить специфику и индивидуальность, сохраняя ваш ответ коротким.

Пример: Джордж, спасибо за отличный обзор! Мы так рады, что вы любили Куриные Тако и не можем дождаться, когда вы вернетесь в [название ресторана]. Мы слышали, что наши стейки фахито тоже стоит попробовать … — НФ [инициалы респондента]

Пригласите их принять меры

Отвечать на положительные отзывы — это замечательно, но если вы хотите максимизировать свой успех, важно добавить небольшой призыв к действию. Это может быть что угодно: попросить их поделиться своим опытом с друзьями, записаться на другую встречу или найти вас в социальных сетях … Это зависит от вас и ваших деловых целей!

Пример: спасибо за добрые слова, Лора! Мы так рады, что ваш визит в _____ прошел так гладко. Не могли бы вы поделиться с друзьями, которые тоже должны пройти обследование? Мы хотели бы продолжать предоставлять отличное обслуживание таким замечательным пациентам, как вы. Еще раз спасибо.

Заключительные мысли
Мы надеемся, что вы поймете, как важно реагировать на положительные отзывы. Делая эту небольшую услугу, вы можете получить большую награду в виде интернет пользователей и тем самым получить новых, лояльных клиентов на долгие годы. Просто не забудьте поблагодарить своего рецензента, быть своевременным, лаконичным и личным, и пригласить их принять меры. Затем поделитесь положительными онлайн-отзывами, чтобы каждый мог увидеть, насколько профессиональна ваша компания.